东莞12345热线开通多媒体坐席

来源:免费注册即送体验金  作者:皮蛋  发表时间:2018-07-27 08:16

  东莞阳光网讯(全媒体记者 谭倩)东莞12345热线首届公众开放日主题活动暨多媒体坐席开通仪式今天举行,各界人士走进12345热线中心,了解热线有关情况,而随着多媒体坐席天吉彩票论坛的开通,今后,市民可以通过电话、微信、网站、APP等渠道反映诉求,更加全面、便捷地获取政务服务。

  市委常委、副市长张冠梓出席开通仪式。

  东莞12345热线于2014年12月17日正式上线运行,分三批整合全市75个职能部门和33个镇街(园区)非紧急热线,7×24小时为市民提供政务服务咨询、消费维权申诉、经济违法举报等服务。三年来,东莞12345热线接听来电473万个,市民满意率高达99%,逐步成为我市政务服务的新品牌。

  今天开通的多媒体坐席可以受理来自微信的诉求,市民接入多媒体坐席后,可与工作人员进行实时的文字、图片、短语音、短视频等多媒体内容互动,更加全面、便捷地获取政务服务。今后,多媒体坐席还将受理APP和网站等渠道诉求。而多媒体坐席通过一对多的交流方式,可合理分流话务压力,提高服务效率。

  接下来,12345热线将加强大数据分析运用,构建智能知识库,进一步优化政务服务,同时,注重收集汇集民意,为市委、市政府政策提供参考依据。

  东莞市12345热线中心负责人 赖银英:“多媒体坐席可以缓解我们话务坐席的压力,话务坐席是点对点的服务,多媒体坐席它可以是点对面的,而且处理效率会更高一点,有一些它可以不需要下单,我们可以现场在多媒体坐席里边就可以解决了,主要就是迎合我们信息化,还有自媒体的发展那么快,也是一个发展趋势,是必须的。”

  随着深度学习技术、ImageNet竞赛在图像识别领域带来的突破,以及云计算、大数据和物联网等新技术新理念快速发展的驱动下,人工智能再次爆发。如何促进人工智能与教育的深度融合,人工智能和职业教育、机器人时代的人工智能教育以及人工智能环境下的智慧学习已成为当前国内外教育界和产业界共同关注的热点问题。

  2017年3月,人工智能首次被写入政府工作报告,成两会热词。同年国务院颁布《新一代人工智能发展规划》,把人工智能一级学科建设天吉彩票论坛列为重点工作之一,并指出通过人工智能技术来辅助日常教学,实现日常教育和终身教育的定制化,推动新型教育体系的构建。人工智能也在刚刚颁布的2017年版普通高中新课标中列为选择性必修课。2018年全国两会的政府工作报告中明确提出,要加强新一代人工智能研发应用,在医疗、养老、教育、文化、体育等多领域推进“互联网”,发展智能产业,拓展智能生活。人工智能已上升为国家战略,由国家统一布局、统筹发展规划,在国家层天吉论坛首页面上形成人工智能未来发展蓝图。

  3月18日,第三届中美智慧教育大会聚焦人工智能2.0等前沿话题展开深入研讨,并专门举办分论坛,请专家围绕“人工智能与教育”的主题展开了深入研讨。

  人工智能扩展教育新天地

  中国工程院院士潘云鹤提出,随着智能城市、智能医疗和智能交通等社会新需求的爆发以及互联网、移动计算、超级计算、穿戴设备、物联网和云计算等信息环境的巨变,人工智能开始迈向新一代,即人工智能2.0(AI2.0)时代。人工智能走向2.0的真正动因是,世界正从原来由人类社会和物理空间组成的二元空间,向由物理空间、人类社会和信息空间构成的新的三元空间演变。其关键理论与技术包括大数据智能、、跨媒体智能、人机混合增强智能和自主智能系统等。

  当前,人工智能2.0技术初露端倪,AI已显露走向2.0的大量新特征,包括大数据上的深度学习+自我博弈进化技术、基于网络的群体智能已经萌芽,人机一体化技术导向混合智能、跨媒体推理已经兴起和无人系统迅速发展。潘院士指出,人工智能2.0对教育的挑战,包括基于大数据智能的个性化教育、跨媒体学习、终身学习的智能支持、教育现代化需要多领域结合攻关等。新一代人工智能的战略实施中,队伍的组织和人才的培育是关键,要在全国形成一支政、企、学相结合的人工智能攻关力量,加大人工智能人才培育和学科建设的支持力度,创建一批政、产、学合作为基础,科学、工程和教育相结合的新一代人工智能研究中心,试用灵活体制,实现快速发展。人工智能走向2.0,是人类实现新进步的一件大事,应主动推动国际合作,建设合作平台,与全球愿意携手的科技人员一起,共同应对各种挑战,推动人类走向更美好的明天。

  机器人产业发展最缺的是人才

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